Anglais - Perfectionnement

• Développer des aptitudes à communiquer en anglais afin de gérer les premiers contacts.
• Acquérir une aisance dans la prise de parole afin de vaincre ses appréhensions.
• Acquérir des connaissances grammaticales et lexicales de base.
• Développer les compréhensions orale et écrite.

Maîtrise du téléphone

• Acquérir de l'aisance au téléphone Intégrer les formules de base du téléphoneSavoir gérer un appelPasser ou vérifier une commandeRégler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...)Gérer des rendez-vousRenseigner le client (échantillons, …)

Techniques de rédaction

• Présenter ses écrits 'à l'anglaise' : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiquesRédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, prévisions de ventes, …)Rédiger pour être lu

Savoir accueillir et présenter sa société (via les salons notamment)

• Les cinq premières minutesLes formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteurSavoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteurTechniques, phrases et situations types, transitionsFaire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Déplacements à l’étranger

• TransportRéservations (hôtel, restaurant, billets,…)Se diriger

Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international

• Les indicateurs culturels et leurs significationsLes particularités linguistiques de la langue anglaise

Les règles fondamentales de la grammaire anglaise

• L'utilisation des temps dans le discours verbalQuestions/réponses, mots de liaisonL'emploi des prépositionsExprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelleVoix passive et discours indirectLes notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin deArticles et pronoms personnels et réfléchisÊtre capable de comparer, de décrire