Par LINGUEO
Anglais de la Relation Client
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Résumé de la formation
Formation à l'anglais de la relation client pour une utilisation dans un contexte international
Public cible
- Professionnels
- Particuliers
Durée horaire
1h
Modalité
Autonome
Objectifs pédagogiques
Formation à l'anglais de la relation client pour une utilisation dans un contexte international
Contenus pédagogiques
- Evaluation du niveau d'anglais
- Définition des objectifs particuliers de formation
- Renseigner un client au téléphone, par mail et par courrier
- Accueillir un client en face à face
- Prendre congé d'un client
- Présenter un bien
- Créer son argumentaire de vente
- Vendre et négocier en direct
- Prendre les commandes et gérer les livraisons
- Connaître et converser avec les concurrents et les fournisseurs
