Par Campus26
Fidéliser sa clientèle
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Résumé de la formation
De nos jours, la fidélisation d'un client est primordiale. En effet, il faut savoir qu'il coûte bien plus cher de conquérir un prospect que de fidéliser un client déjà existant.
Une stratégie commerciale est donc importante à mettre en place.
Notre formateur expert vous donnera les clés de la réussite !
Public cible
- Vendeurs, commerçants, tout manager d’équipe en relation avec des clients, responsable service clients, responsable SAV
Durée horaire
7h
Modalité
Présentiel
Classe virtuelle
Tutorat
Mixte
Objectifs pédagogiques
Veuillez cliquer sur " Détail des objectifs" pour voir le contenu des objectifs.
- Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Contenus pédagogiques
Veuillez cliquer " Détail du contenu " pour voir le contenu.
Visualiser les enjeux de la fidélisation
- Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
- Développer le sens Client au sein de l'entreprise
Définir une stratégie de fidélisation
- Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
- Analyser les motivations de chaque segment de clientèle
- Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l'esprit Client
Préparer une opération de fidélisation
- Identifier les clients fidèles :
- Analyser la relation Client avec les autres services de l'entreprise (ADV, technique)
- Analyser les défections clients
- Analyser les actions de fidélisation de la concurrence
