Italien - Initiation

• Apprendre les bases en italien pour les situations de conversation quotidiennes.
• Aborder les points grammaticaux de base pour s’exprimer au présent et au passé et construire des phrases.
• Apprendre le vocabulaire utile à la vie quotidienne et lié à son domaine d’activité.

Les bases

• Je me présenteJe parle de moi et j’apprends des autres (goûts, opinions, préférences, loisirs ….)
• J’accueille les visiteurs/clients et je parle de mon entreprise, son activité et de mon travail (organisation, environnement, responsabilités …)
• Les cinq premières minutes
• Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
• Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
• Techniques, phrases et situations types, transitions
• Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Maîtrise du téléphone

• Acquérir de l'aisance au téléphone
• Intégrer les formules de base du téléphone
• Savoir gérer un appel / rediriger un appel
• Passer ou vérifier une commande
• Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, ...)
• Gérer des rendez-vous
• Renseigner le client (échantillons, …)
• Techniques de rédaction
• Présenter ses écrits : format, références, présentation, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
• Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, …)
• Rédiger pour être lu
• Je me déplace en ville et à l’étranger (voyages)
• Transport
• Réservations (hôtel, restaurant, billets,…)
• Se diriger

Acquisition des bases fondamentales de la grammaire anglaise en contexte

• L'utilisation des temps dans le discours verbal
• Questions/réponses, mots de liaison
• L'emploi des prépositionsExprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
• Voix passive et discours indirect
• Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
• Articles et pronoms personnels et réfléchis
• Être capable de comparer, de décrire
• Vocabulaire
• Les sports et les loisirs
• L’entreprise et le travail
• La ville et les directions
• Le transport, l’hébergement et les services
• Les restaurants et les repas
• Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l'international
• Les indicateurs culturels et leurs significationsLes particularités linguistiques de la langue anglaise