Par Campus26
La prospection téléphonique
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Résumé de la formation
Comment prospecter avec succès ?
Quel discours mettre en avant ?
Quelles techniques utilisées ?
Levier redoutable de business apprenez à réaliser une bonne campagne de prospection grâce à notre formation.
Public cible
- Télévendeurs, Commerciaux, Vendeurs sédentaires, Technico-commerciaux, Collaborateurs commerciaux
Durée horaire
7h
Modalité
Présentiel
Classe virtuelle
Tutorat
Mixte
Objectifs pédagogiques
Veuillez cliquer sur " Détail des objectifs" pour voir le contenu des objectifs.
- Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
- Établir un plan de prospection
- Maîtriser la réfutation des objections
- Renforcer son assertivité au téléphone
Contenus pédagogiques
Veuillez cliquer " Détail du contenu " pour voir le contenu.
La préparation à la prospection téléphonique
- Les fichiers et les bases de données
- Les jours et les heures
- Se fixer des objectifs
Structurer un entretien téléphonique
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points
Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
- Franchir les barrages
- L’assertivité au téléphone
- Passer les standards et les secrétariats
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
La qualification
- Qualifier un prospect
- La qualification directe
- Les bonnes questions
- Le questionnaire de qualification
De la fiche technique à l’argumentaire
- Quels arguments pour quels besoins ?
- Choisir (méthode FER)- Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
La réfutation des objections
- Objections et arguments
- Réfutation des objections les plus courantes
La conclusion
- Repérer les signaux d’achats
- Quand et comment conclure
La Relance
- La persévérance comme outil infaillible de développement
- Le plan de relance
- Gérer ses fichiers
- Les comptes-rendus
