Par Campus26

Négociation en situation tendue

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Cette formation est disponible en session INTRA à partir de 1200 € HT /pl.

Informations générales

Résumé de la formation

NON c'est situation est trop compliquée',
'NON votre offre ne m’intéresse pas'.
Osez se prononcer dans des situations délicates ou compléter cela s'apprend. N'ayez plus peur et ayez toutes les techniques pour arriver gérer une situation dite tendue.
Ne dites pas NON à notre formation !

Public cible

Durée horaire

14h

Modalité

Présentiel Classe virtuelle Tutorat Mixte
cpf

Objectifs pédagogiques

Veuillez cliquer sur " Détail des objectifs" pour voir le contenu des objectifs.

  • Limiter les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite.
  • Oser dire NON en confiance.
  • Surmonter les conflits et les désaccords.
  • Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance.
  • Faire respecter ses engagements.

Contenus pédagogiques

Veuillez cliquer " Détail du contenu " pour voir le contenu.

Connaître et évaluer ses réactions dans les relations commerciales

  • Évaluer son niveau d'assertivité.
  • Repérer les 3 comportements inefficaces :
  • S'approprier les principes clés de l'affirmation de soi : devenir assertif.

Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs des clients

  • Faire s'engager un client passif.
  • Faire face à l'agressivité de certains clients.
  • Désamorcer les tentatives de manipulation.

Oser s'affirmer sereinement face aux clients

  • S'appuyer sur la méthode DESC pour exprimer une critique. Oser demander et 'vendre' certaines conditions.
  • Poser des questions ciblées.
  • Dire 'non' quand c'est nécessaire sans perdre son client.

Gérer les critiques des clients et surmonter les conflits

  • Repérer et traiter les 4 sources de conflits :
  • Faire face à une critique injustifiée.
  • Lever les blocages et sortir des conflits.
  • Construire ensemble une solution acceptable pour le client et pour l'entreprise.

Développer sa confiance en soi

  • Reconnaître ses propres qualités et celles des autres.
  • Apprendre à positiver une difficulté.
  • Savoir 'recharger ses batteries' après un conflit .