Prévenir et gérer les conflits Communication Non Violente

• S'exprimer clairement, avec tact et diplomatie
• Comprendre la dynamique des conflits
• Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée
• Faire face au conflit
• Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

Repérer les signaux d'un conflit naissant

• Qu'est-ce-que le conflit ?
• Les 3 étapes d'évolution des conflits
• Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension

• Prendre en compte les filtres dans la communication
• Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
• Reconnaitre et canaliser les émotions de son entourage

Identifier son comportement dans les situations relationnelles

• Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
• Les caractéristiques d'une attitude assertive
• Les freins et les leviers d'une communication assertive

S'exprimer clairement avec les autres

• Etre assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
• Savoir formuler une critique
• Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l'autre

Prévenir les conflits en adaptant sa communication

• La méthode de « l'édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
• Sortir de l'opposition avec le « et »
• Optimiser sa communication avec l'assertivité et la méthode DHSC

La Communication Non Violente au service du dialogue

• Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
• Les 3 modes d'expression en CNV
• Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive

Outils et méthodes pour traiter le conflit

• Définir un intérêt mutuel
• Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
• Gérer l’après conflit et préparer l'avenir