Repérage et traitement des RPS pour managers

Objectifs pédagogiques

• Prendre du recul (mes émotions, ma perception de la situation, tout ce qui la parasite)
• Reconnaître les facteurs de RPS dans mon organisation/service/population
• Identifier tous les signaux faibles, signes avant-coureurs
• Agir : investiguer – informer – agir – prévenir

Contenus pédagogiques

1er atelier :

1. RPS ? de quoi parle-t-on ?
Introduction : chacun rédige une définition d’un des mots ; stress, burn-out, épuisement professionnel,…
a. Pour vous ? que sont les RPS ?
b. Définition : stress, burn-out, épuisement professionnel

2. J’apprends à prendre du recul
Jeux de rôles : nous avons imaginé des situations inconfortables rédigées sur des cartes, en binôme chacun tire une carte et mets en scène la situation, son partenaire réagit à la situation inconfortable. Pour donner suite à cette expérimentation de situation inconfortable et à l’auto-analyse des réactions.
Réalisation d’une cartographie
- Ce qui nous met dans une situation inconfortable/ ce qui me déstabilise
- *en quoi ces situations inconfortables sont facteurs de RPS ? répétitions, non traitement, quelle incidence ?
a. Ce qui me permet de prendre du recul : mes émotions sont mes alliées
b. Mes outils pour prendre du recul : « je prends soin de moi pour prendre soin de mes collaborateurs »
Outils de gestion des émotions

3. J’apprends à reconnaître les facteurs de RPS
a. Les épiphénomènes
i. Les facteurs organisationnels
ii. Contextuels
iii. Comportementaux
b. L’engrenage – le non traitement
Enrichissement de la cartographie

2ème atelier :
Introduction : quelles sont les questions que les collaborateurs peuvent se poser lors de l’annonce :
- d’une réduction d’effectifs ou de moyens,
- de la fusion de deux équipes,
- de la réorganisation d’activité,
- de la réforme d’un secteur d’activité.
En world café : répartition en 4 groupes, chaque groupe réagit à une situation, puis à une autre et ainsi de suite. Il enrichit ce que les groupes précédents ont noté.
Production d’un document avec toutes les questions que les collaborateurs n’osent pas poser, n’osent pas formuler.

1. J’apprends à reconnaître tous les signaux faibles – l’anticipation des situation/problèmes à venir
a. Ce que je vois : tout le langage non verbal
b. Comportementaux : absentéisme, lenteurs, négligences, … : définition des indicateurs ? Co-construction de la liste des indicateurs
c. Ce que j’entends : tout le verbal, ce qui est dit et comment cela est dit
Outil : création en sous-groupes des indicateurs qui pourraient permettre de signaler en amont un risque de RPS

2. L’art d’investiguer
a. Les bonnes questions pour avoir des réponses signifiantes et exploitables
Outil : rédiger en sous-groupes un lexique de questions
b. Comment traiter les réponses et informer
Jeu de rôle autour de quelques-unes des questions
c. Ce qui m’empêche de faire remonter l’information
d. Rédaction ensemble des conditions optimales d’une communication fluide favorisant la bonne communication entre les différents acteurs

3. Agir
a. En lien avec les RH : qui fait quoi ?
b. Dans et avec l’équipe
c. Revue des outils et cartographie pour validation


Les outils co-construit :
o la cartographie des RPS et définitions
o la liste des questions anxiogènes que les collaborateurs se posent
o les signaux faibles et indicateurs liés
o les questions à poser lors d’un entretien
o les conditions optimales pour repérer, détecter, traiter les facteurs de RPS
o qui fait quoi ?

2 outils apportés sur la gestion des émotions