Par Campus26
Traitement des réclamations
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Résumé de la formation
Bien traiter les réclamations clients, cela ne s'invente pas ! Développez vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.
Public cible
- Chef d'entreprise, commercial...
Durée horaire
7h
Modalité
Présentiel
Classe virtuelle
Tutorat
Mixte
Objectifs pédagogiques
Veuillez cliquer sur " Détail des objectifs" pour voir le contenu des objectifs.
- Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.
- Apprendre à sécuriser le client.
- Développer la maîtrise de soi.
- Passer du conflit à la solution.
Contenus pédagogiques
Veuillez cliquer " Détail du contenu " pour voir le contenu.
- Se comprendre pour comprendre l'autre
- Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client
- Comment connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dus à la communication ?
- Comment clarifier et résoudre ?
- Comment appliqu
