Par ABP Consulting
Vendre par téléphone
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Informations générales
Résumé de la formation
La prospection téléphonique est indispensable dans le développement du chiffre d’affaires et dans la stratégie de vente de l’entreprise. Elle permet notamment, d’accroitre son réseau, de fidéliser le client ou encore de décrocher de nouveaux contrats.
La formation professionnelle « Vendre par téléphone » vous permet d’être plus à l’aise, de comprendre les attentes des prospects et d’acquérir de nouvelles compétences professionnelles pour le bon déroulement de votre prospection et autres démarches téléphoniques :
Se sentir à l’aise au téléphone et améliorer son attitude,
Maîtriser les différentes étapes de la vente par téléphone en appels entrants,
Eviter les principaux écueils de la vente par téléphone, passer le barrage du standard,
Construire un scénario téléphonique,
Maîtriser les techniques de vente en appels sortants,
Etre capable d’organiser une opération de téléprospection.
Ce coaching professionnel vous permet d’aborder les outils techniques de vente en ligne point par point pour combattre vos blocages face à votre interlocuteur. De plus, il vous enseigne les méthodes afin d’alimenter votre base de données, progresser dans votre prospection, retravailler votre argumentaire de vente ou encore définir votre cible et établir un fichier client adéquat pour augmenter votre chiffre d’affaires.
Vous trouvez la prospection téléphonique difficile ? Vous avez des difficultés à répondre aux objections du client ? Vous êtes souvent confronté à des obstacles qui freinent vos opportunités commerciales ? Développez vos capacités de télémarketeur avec ce module qui vous enseigne la maîtrise de l’entretien téléphonique et vous aide à être à l’aise et à déclencher l’achat par téléphone plus naturellement.
En suivant cette formation, vous apprendrez à développer votre chiffre d'affaires, mais aussi à déceler les attentes de votre client, à faciliter le contact, et à affiner vos stratégies commerciales, de vente et de négociation. Vous développerez vos compétences transversales telles que la confiance en soi, vos capacités de persuasion, d’adaptation et d’organisation.
Vous souhaitez donc savoir :
Comment être un meilleur vendeur et réussir une négociation commerciale ?
Mener une prospection commerciale sans avoir peur d’agir,
Comment éviter les nombreux pièges de la prospection téléphonique ?
Comment optimiser votre présentation et votre accroche ?
Démarcher efficacement avec un solide plan d’action commercial en vue d’une prise de rendez-vous,
Augmenter votre chiffre d’affaires et dynamiser vos ventes,
Comment anticiper les réactions de votre interlocuteur ?
Public cible
- Toute personne occupant un poste de vente par téléphone en récéption ou émissions d'appels (call centers, services clients, services commerciaux)
Durée horaire
Modalité
Objectifs pédagogiques
Cliquez sur « détails des objectifs » pour connaître les objectifs
La formation professionnelle « Vendre par téléphone » vous permet d’être plus à l’aise, de comprendre les attentes des prospects et d’acquérir de nouvelles compétences professionnelles pour le bon déroulement de votre prospection et autres démarches téléphoniques :
- Se sentir à l’aise au téléphone et améliorer son attitude,
- Maîtriser les différentes étapes de la vente par téléphone en appels entrants,
- Eviter les principaux écueils de la vente par téléphone, passer le barrage du standard,
- Construire un scénario téléphonique,
- Maîtriser les techniques de vente en appels sortants,
- Etre capable d’organiser une opération de téléprospection.
Contenus pédagogiques
Cliquez sur « détails du contenu » pour connaître le contenu
Introduction : tour de table, présentation de la démarche, attentes
Utiliser la téléprospection pour vendre
- Les principes de l’utilisation du téléphone commercial et ses particularités
- Avantages et inconvénients de la prospection téléphonique
L’attitude au téléphone
- Règles de base de la conversation téléphonique
- Rappels sur les notions de base de la communication interpersonnelle
- Maîtriser son langage et sa voix, exercices pratiques
- Souriez ! vous téléphonez
Savoir communiquer pour échanger avec un client
- La communication base de la relation client, rappel sur les notions de base de la communication interpersonnelle, déjouer les pièges de la communication, maîtriser son langage
- Les motivations d’achat, L’influence de la personnalité du client
- Rappels sur les techniques de vente : l’écoute active, le questionnement, la reformulation, le traitement des objections
Utiliser le téléphone pour l’activité commerciale : vendre en réception d’appels
- Principales utilisations du téléphone pour le commercial : Campagne événementielle, identification de prospects, suivi de clients, enquêtes de satisfaction, trouver de nouveaux clients
Les différentes étapes d’un entretien de vente
- Guide d’entretien : accueillir et identifier son interlocuteur, inviter son interlocuteur à s’exprimer, écouter son interlocuteur, poser les bonnes questions, reformuler la demande, donner une réponse, prendre congé
Maîtriser l’entretien téléphonique de prospection
- Rappel des principes du processus d’achat
- Création de l’argumentation téléphonique et scénario de prospection téléphonique
- étude de cas : création d’un argumentaire et des outils
Création des outils associés
L’entretien : introduction, argumentation, rendez-vous
Zoom sur : vocabulaire, scénario de téléprospection
Gérer les réclamations et les clients difficiles : Qu’est-ce qu’une réclamation ? Savoir identifier une réclamation, gérer les clients mécontents et agressifs, assurer le suivi d’une réclamation
Conclusion et plan d’action individuel
Aperçu
